Általános szerződési feltételeink

Az alábbi feltételek 2014-es indulásunk óta irányítják a casinoadrenaline-hu.com platform használatát. Kérjük, olvassa el figyelmesen: a regisztrációval és a játék megkezdésével ezek a szabályok Önre is érvényesek.

A feltételek elfogadása

Az általános szerződési feltételek (a továbbiakban: Feltételek) a Casino Adrenaline platformon elérhető minden szolgáltatásra vonatkoznak. A fiók létrehozásával, bejelentkezéssel vagy bármely játék elindításával Ön kifejezetten elfogadja a Feltételek minden pontját. Amennyiben bármely ponttal nem ért egyet, kérjük, ne regisztráljon platformunkon.

• A Feltételek elfogadása a regisztráció sikeres befejezésének pillanatában lép hatályba az Ön részére.
• A Feltételek jelen változata a weboldal alján mindig elérhető, és a legutóbbi frissítés dátumát tartalmazza.
• Amennyiben a regisztráció után módosulnak a Feltételek, az változásokról külön fejezetben tájékoztatjuk Önt.

Játéklicenszünket a curaçaói hatóság adta ki (8048/JAZ2014-021), üzemeltetőnk az Adrenaline N.V. A licencfeltételek betartása számunkra kötelező, ezért egyes szabályok megkerülhetetlenek, még akkor is, ha azok az Ön rövid távú érdekeivel ellentétesnek tűnnek.

Regisztráció és jogosultság

Kizárólag 18. életévüket betöltött, cselekvőképes személyek regisztrálhatnak nálunk. Ott, ahol a helyi jogszabály ennél magasabb korhatárt ír elő, a magasabb életkor az irányadó. Ön nyilatkozik arról, hogy a regisztrációkor megadott személyes adatai pontosak és naprakészek.

• Egy személy csak egy fiókot tarthat fenn. A több fiók egyidejű vezetése a Feltételek súlyos megsértése.
• A következő országok lakosai nem regisztrálhatnak: Egyesült Államok, Egyesült Királyság, Franciaország, Hollandia, Spanyolország, Belgium, Izrael, Irán, Szíria.
• A regisztrációhoz érvényes személyazonosító dokumentum, lakcímet igazoló dokumentum és a használt fizetési mód ellenőrzése szükséges (KYC).
• Ha a megadott adatok nem egyeznek a benyújtott dokumentumokkal, jogaunkban áll a fiókot felfüggeszteni és a kifizetéseket visszatartani.

A KYC-ellenőrzést az első kifizetés igénylése előtt minden esetben lefolytatjuk. Az ellenőrzés általában 1-3 munkanapot vesz igénybe. Az azonosítás megtagadása esetén nem tudunk kifizetést teljesíteni, a befizetéseket pedig a nyertesekkel csökkentve, vagy ha nincs nyereség, teljes összegben visszautaljuk.

Befizetés és kifizetés

Befizetni Paysafecarddal, magyar banki átutalással, Revoluttal, Visa és Mastercard kártyákkal, Skrill és Neteller e-pénztárcákkal, MiFinity és Jeton szolgáltatásokkal, valamint Bitcoin, Ethereum és Tether révén lehet. Kifizetést Visa és Mastercard kártyákra, Skrillre, Netellerre, banki átutalással és kriptovalutákban teljesítünk. Jutalékot egyetlen tranzakcióra sem számítunk fel.

• Minimális befizetés és kifizetés egyaránt 8000 HUF.
• A maximális kifizetés hetente 2 000 000 HUF.
• A kifizetések feldolgozási ideje 1-5 nap, a fizetési módtól függően.
• A kifizetést csak az ellenőrzött, az Ön nevére szóló fizetési módra teljesítjük.

Szunnyadó fiókok

Ha fiókja 12 egymást követő hónapon keresztül inaktív (nincs bejelentkezés és nincs tranzakció), a fiók szunnyadóvá válik. Szunnyadó fiók esetén havonta adminisztrációs díjat számíthatunk fel, amely nem haladhatja meg a fiók egyenlegét. Ha az egyenleg nullára csökken, a fiókot lezárhatjuk.

Bónuszok és promóciók szabályai

Minden bónuszunkra, így az üdvözlő ajánlatra, a heti 10 százalékos visszatérítésre, a hétvégi 50 százalékos újratöltési bónuszra és a nyereményjátékokra egyaránt vonatkoznak az alábbi általános szabályok. Az egyes ajánlatok konkrét összegét és feltételeit a promóció saját oldalán közöljük, mindig az ott olvashatóak az irányadók.

• A bónuszhoz tartozó játékoskövetelmény (wagering) teljesítése előtt a nyerteség nem igényelhető.
• Bónuszjáték alatt egyetlen körben legfeljebb a promóciós oldalon megadott maximális tét helyezhető el; ennek túllépése a bónusz és a belőle származó nyerteség érvénytelenítésével járhat.
• Bizonyos játékok (elsősorban asztali játékok és egyes nagy RTP-jű nyerőgépek) nem vagy csökkentett súllyal számítanak a teljesítésbe; a tiltólistát minden promóciónál közzétesszük.
• Bónusznyereségre maximális kifizethető összeghatár vonatkozhat, amelyet a promóció feltételei rögzítenek.
• A bónuszok és a hozzájuk tartozó ingyenes pörgetések a megadott határidő lejártával elévülnek.
• A bónuszokat természetes személyenként, háztartásonként, IP-címenként és fizetési módonként csak egyszer lehet igénybe venni.

Bónuszvisszaélésnek minősül többek között a minimális és maximális tét közötti kizárólagos váltogatás, a kockázat nélküli fogadási mintázatok alkalmazása, valamint a bónusz más platformon történő azonnali kiváltása. Ilyen esetben a bónuszt, a belőle származó nyerteséget és a kapcsolódó tranzakciókat visszavonhatjuk, a fiókot pedig felfüggeszthetjük.

ACasino Adrenaline fenntartja a jogot, hogy egyoldalúan megvonja a bónuszjogosultságot azon fiókoktól, amelyeknél a visszaélés gyanúja megalapozott.

Tiltott magatartás a platformon

Platformunk kizárólag tisztességes, szórakoztatási célú játékot tesz lehetővé. Az alábbi magatartásformák a Feltételek megsértését jelentik, és a fiók azonnali lezárásához, valamint az egyenleg beváltásának megtagadásához vezethetnek.

• Csalás, hamis vagy csalárd dokumentumok benyújtása, más személyazonosság használata.
• Több fiók létrehozása (multi-accounting) bármilyen célból.
• Bónuszvisszaélés bármely formája, ideértve a szervezett csoportos bónuszkihasználást is.
• Viszálykodás más játékosokkal, összeesküvés élő játékokban (kollúzió).
• Automatizált eszközök, botok, szkriptek vagy harmadik fél szoftvereinek használata.
• Fizetési visszaterhelés (chargeback) kezdeményezése már lejátszott tétek után.
• VPN, proxy vagy más eljárási mód alkalmazása korlátozott területről való hozzáférés céljából.
• Bármely harmadik félnek a fiók eladása, bérbeadása vagy átengedése.

Ha a fenti magatartásformák bármelyikét észleljük, jogaunkban áll a fiókot azonnal lezárni, a nyereményeket lefoglalni és a befizetéseket a jogszerű tétek összegéig visszatéríteni. Súlyos vagy rendszeres visszaélés esetén a fiókot véglegesen kizárjuk, és az új regisztrációs kísérleteket megakadályozzuk.

Felelős játék és önkizárás

A szerencsejáték szórakoztatás, nem bevételi forrás. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy platformunk ne okozzon kárt Önnek, ezért több eszközt is biztosítunk a kontroll megőrzéséhez.

• Napi, heti és havi befizetési limitek beállítása a fiókbeállításokban.
• Veszteséglimitek, amelyek elérése után a játék a következő időszakig nem folytatható.
• Munkamenet-emlékeztetők, amelyek rendszeresen jelzik az eltelt játékidőt.
• Időszakos szünet (cool-off) 24 órától 6 hónapig terjedő időtartamra.
• Végleges önkizárás, amelyet kérésre aktiválunk, és amelyet kizárólag a megadolt visszavonási időszak lejárta után, írásos kérelemre lehet feloldani.

Ha játékviselkedésében a problémás szerencsejáték jeleit észleljük (például növekvő veszteségek üldözését, éjszakai hosszú munkameneteket, a limitek folyamatos emelését), proaktívan felvesszük Önnel a kapcsolatot, és korlátozásokat javasolhatunk. Támogató szervezetként az Anonim Szerencsejátékosok magyar közösségét és a nemzetközi Gambling Therapy szolgálatot ajánljuk; elérhetőségeiket felelős játék oldalunkon tesszük közzé. Súlyos esetben jogaunk, sőt kötelességünk az önkizárás kezdeményezése.

Fiókzárás és panaszkezelés

Bármikor, indoklás nélkül joga van fiókja lezárásához és a fennmaradó egyenleg kifizetésének igényléséhez, feltéve, hogy az egyenleg jogszerűen keletkezett és minden ellenőrzésen átment. A lezárási kérelmet az ügyfélszolgálatunknak küldött üzenettel vagy e-mailben ([email protected]) adhatja le; a kifizetést a szokásos, 1-5 napos határidőn belül teljesítjük.

Panaszkezelés és jogvirány

Panaszát először ügyfélszolgálatunknak adja fel, amely 24 órán keresztul, minden nap elérhető élő cseggel és e-maillel. Egyszerű panaszokra 3 napon, összetettebbekre 10 napon belül válaszolunk. Ha a válaszunk nem elégíti ki, a panasz a curaçaói licencadó felé is megnyitható. A Feltételekre a curaçaoi jog az irányadó, a jogviták eldöntésére a curaçaoi bíróságok jogosultak, kivéve azokat a fogyasztóvédelmi jogokat, amelyeket a lakóhelye szerinti jogszabály elvihetetlenül biztosít Önnek.

A feltételek módosítása

A Feltételeket időről időre frissítjük, hogy megfeleljünk a jogszabályi változásoknak, a licencfeltételeknek és a platformon bevezetett új szolgáltatásoknak. A lényeges módosításokról legalább 7 nappal a hatálybalépés előtt e-mailben és a platformra belépéskor megjelenő értesítésben tájékoztatjuk Önt.

• Lényeges módosításnak minősül többek között a korhatárra, a kifizetési limitekre, a bónuszszabályokra és az önkizárásra vonatkozó pontok megváltoztatása.
• Ha a módosítást a hatálybalépést követő 30 napon belül nem fogadja el, és aktív játéktevékenységet nem folytat, joga van a fiók díjmentes lezárására és az egyenleg kifizetésére.
• Az elfogadásról a módosított Feltételek melletti jelölőnégyzet bepipálásával vagy a további játék folytatásával nyilatkozhat.
• A frissítés dátuma és verziószáma mindenkor a dokumentum tetején olvasható.

Azok a módosítások, amelyek az Ön meglévő, még le nem zárt játékmenetét vagy függő kifizetését érintik, visszamenőleg nem alkalmazhatók az Ön hátrányára. A jelen dokumentum változatlan részei a módosításokkal együtt képezik a teljes megállapodást Ön és a Casino Adrenaline között.

Gyakori kérdések

Mikor lépnek hatályba számomra a feltételek?

A regisztráció sikeres befejezésének pillanatában, illetve a frissített változatok esetén az elfogadás jóváhagyásakor vagy a játék folytatásakor.

Nyithatok több fiókot, ha elfogytak a bónuszaim?

Nem. Egy személy csak egy fiókot tarthat fenn; a többszörös regisztráció a fiókok azonnali lezárásához és a nyeremények elvesztéséhez vezet.

Meddig tart a KYC-ellenőrzés?

A dokumentumok benyújtásától számított 1-3 munkanapon belül lezárjuk, és értesítjük Önt az eredményről. Az első kifizetést csak az ellenőrzés után tudjuk teljesíteni.

Hogyan zárhatom ki magam véglegesen?

Írjon ügyfélszolgálatunknak a [email protected] címen, és kérje a végleges önkizárást. A kizárást haladéktalanul aktiváljuk, feloldása csak a megadott időszak után, írásos kérelemre lehetséges.

Mi történik, ha 12 hónapig nem jelentkezem be?

A fiók szunnyadóvá válik, és havonta adminisztrációs díjat számíthatunk fel, amely nem haladhatja meg az egyenleget. Bejelentkezéssel és új befizetéssel a fiók újra aktíválható.