Felelős játék nálunk

A Casino Adrenaline-nél a játék elsősorban szórakoztatás. Ha bármikor úgy érzed, hogy a játék irányíthatatlanná válik, itt vagyunk, és konkrét eszközökkel segítünk.

Elkötelezettségünk a játékosokért

A Casino Adrenaline 2014 óta működik Adrenaline N.V. tulajdonában, Curaçao 8048/JAZ2014-021 számú licencével. Ez a licenc kötelez minket arra, hogy a játékosok jóllétét minden üzleti cél elé helyezzük.

A fiókokat viselkedéselemző rendszerünk figyeli. Ha a mintázataid a problémás játékra utalnak (gyorsan emelkedő befizetések, éjszakai hosszú sessionök, veszteségek utáni azonnali újratöltés), kapcsolatba lépünk veled, és javasoljuk a limitek beállítását.

Így ismerd fel a problémát

Nem kell szégyellni semmit: a problémás játék bárkivel megtörténhet, és időben felismerve jól kezelhető. Az alábbi jelekre figyelj önmagadon vagy szeretteiden.

• Veszteségvadászat: újra és újra befizetsz, hogy visszaszerezd az elveszített pénzt.
• Eltitkolás: tagadod vagy elhallgatod családod elől, mennyit és mennyi ideig játszottál.
• Kölcsönkérés: barátoktól, családtól vagy hitelből finanszírozod a játékot.
• Hangulatváltozások: ingerlékenység, szorongás vagy nyugtalanság, amikor nem játszhatsz.
• Munkahelyi vagy tanulmányi problémák a játék miatt.
• Alvás és evés zavarai a játék miatti stressz következtében.
• A játék már nem szórakozás, hanem kényszer: játszol, akkor is, amikor nem akarsz.

Eszközeink, amiket bekapcsolhatsz

Minden eszköz ingyenes, azonnal aktiválható a fiókod Beállítások, majd Felelős játék menüpontjában, vagy az ügyfélszolgálattól.

• Befizetési limit: napi, heti vagy havi maximumot állíthatsz a befizetéseidre.
• Veszteségi limit: korlátozod, mennyit veszíthetsz el egy adott időszakban.
• Fogadási limit: a tétek összegét szabod határhoz.
• Session emlékeztető: 30, 60 vagy 120 percenként felugró ablak mutatja az eltelt időt.
• Szünet (timeout): 24 órától 6 hétig terjedő kényszerszünet a fiókodból.
• Lehűtési időszak: rövid távú kizárás, mielőtt tartós döntést hoznál.
• Önkizárás: tartós vagy végleges fiókzárás, lásd a következő részt.

Önkizárás működése nálunk

Az önkizárás komoly döntés, és mi tiszteletben tartjuk. A következő időtartamokat támogatjuk: 24 óra, 7 nap, 30 nap, 6 hónap és végleges kizárás.

A kizárás alatt a fiókod zárva marad, marketingüzeneteket nem küldünk. Egyenleged biztonságban van: a befagyasztás pillanatában lévő nyitott fogadásaid a lejáratukig lezajlanak, a fennmaradó összeget a kizárás végén (végleges kizárásnál a megadott fizetési módra) kifizetjük. Kizárás alatt új fiókot nem nyithatsz; ha mégis megpróbálod, a rendszer minden azonosítási ponton (e-mail, fizetési mód, eszköz) blokkol.

Védelem a kiskorúakkal szemben

A Casino Adrenaline kizárólag 18 éven felülieknek nyújt szolgáltatást, és az első kifizetés előtt minden játékosunknál elvégezzük a KYC azonosítást: személyi okmány, lakcímbizonylat és fizetési mód ellenőrzése kötelező. Ha az okmányból kiskorúnak bizonyulsz, a fiókodat azonnal lezárjuk és az összes befizetéstedet visszautaljuk.

• Számítógépen: CyberPatrol, Net Nanny vagy a beépített Windows Family Safety jelszavas védelme.
• Mobil és tablet: a Google Family Link és az Apple Screen Time korlátozza a felnőtt tartalmakat.
• Soha ne hagyd jelszó nélkül nyitva a fiókod gyerek előtt.

Külső segítség, ha kell

Nem vagy egyedül. Ha úgy érzed, hogy a játék irányít, az alábbi szervezetek ingyenesen és névtelenül segítenek.

• Anonim Szerencsejátékosok Magyarország: önsúgó csoportok országosan, anonimszerencsejatekosok.hu
• Szerencsejáték-függők Rehabilitációs Alapítvány: +36 1 445 0330, szerencsejatek.hu
• Gambling Therapy (angol nyelvű, online): gamblingtherapy.org, ingyenes e-mail és fórumtámogatás
• Nemzeti Egységes Fogyasztóvédelmi és Kárelhárítási vonal (kormányzati tájékoztatás): 1818

Így érsz el minket

Felelős játék ügyben közvetlenül a [email protected] címen írhatsz, tárgyba írva a Felelős játék szót: ilyen jellegű megkereséseket 24 órán belül, elsőbbséggel kezelünk. Élő csevegésünk 24/7 elérhető, ott is kérheted a limitek beállítását vagy az önkizárást, a kérésedet azonnal, visszavonhatatlan naplózással rögzítjük. Senkit sem ítélünk el, és minden beszélgetés bizalmas marad.

Gyakori kérdések

Hogyan állítok be napi befizetési limitet?

Jelentkezz be, nyisd meg a Fiók, majd a Felelős játék menüpontot, és add meg a kívánt napi összeget. Azonnal érvénybe lép, és csökkenteni bármikor, növelni csak 24 órás várakozás után lehet.

Mi történik az egyenlegemmel önkizárás esetén?

Egyenleged megmarad. A nyitott fogadásaid lezajlanak, majd a fennmaradó összeget a megadott fizetési módra utaljuk, végleges kizárásnál is.

Visszavonhatom a végleges önkizárást?

Nem. A végleges kizárás visszavonhatatlan döntés, ezért 6 hónapos kizárás előtt mindig kérjük, hogy gondold át nyugodtan.

Kaphatok segítséget magyar nyelven?

Igen, az Anonim Szerencsejátékosok magyar nyelvű csoportjai és a Szerencsejáték-függők Rehabilitációs Alapítvány (+36 1 445 0330) is elérhető.